사업장의 규모와 상관없이 모든 매장이나 회사를 운영함에 있어서 가장 큰 매출을 올리는 방법은 매출에만 있는 것이 아닌 지출되는 비용과 관련되어 있습니다. 이런 모든 부분에는 고객과 함께 일하는 업체들이 관련되어 있기 때문에 이와 관련된 지속적이고 꾸준한 평가를 통해 이전과의 차이를 비교하고, 개선하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 이번 포스팅에서 이런 평가를 위해 필요한 각종 평가표 양식과 작성 방법에 대해서 자세하게 설명해 드리겠습니다.
이전 포스팅에서는 회사 내부적인 직원 평가와 관련된 일체의 서류를 전달해 드렸으니, 해당 평가표도 둘러보시고 꼭 편하게 다운로드하여서 자유롭게 사용하시어 큰 도움이 되셨으면 합니다.
2024.05.27 - [[양식] 사회에서 필요한 기본 양식 파일] - 평가서 각종 서식 무료 다운로드 1부 근무평가 신입사원 관리자 인사고과 면접 등 작성 방법
고객만족 외주 용역 협력업체 목표관리 업무개선 교육훈련 평가표
전반적인 매출과 비용에 대한 관리용 평가서에 대해서 말씀을 드리기 전에, 업무를 전사적으로 개선하기 위해 필요한 평가서부터 말씀드리겠습니다.
1. 목표관리 자기평가표
대부분의 평가서나 평가표는 함께 일을 하는 동료 및 선배 직원들에 의한 타인의 평가를 통한 객관적인 수치로 나의 업무능력이 책정되지만 목표관리 자기 평가표는 말 그대로, 근태 및 업무능력에 대한 모든 전반적인 수치에 대해 본인 스스로 자신을 평가하는 것에 의의가 있습니다.
기본적으로 자신이 어떤 업무를 하고 있고, 그에 대한 능력과 태도는 물론 향후 목표와 이런 목표를 위해서 어떤 부분을 수정하고 발전해 나갈지에 대한 평가표를 작성함으로써 전반적인 능률이 올라갈 수 있음은 물론 자신을 돌아보기 때문에 직접적인 동기부여를 얻을 수 있다는 큰 강점을 가지게 됩니다.
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2. 업무개선 아이디어 평가표
업무개선 아이디어 평가표는 회사에 소속되어 있는 모든 직원들이 참여할 수 있도록 해야 하며, 이를 통해서 정말 좋은 아이디어는 채택되어 적용되고, 그 아이디어를 통해 회사가 발전되었다면 정당한 보상을 지급하는 형태로 구성되어야 합니다.
이를 통해서, 훨씬 더 좋은 아이디어는 지속적으로 나오게 되어 회사가 운영되는 데 있어 위에서는 낼 수 없는 새로움으로 가득 차게 되고 본인의 아이디어가 채택이 되게 되면 훨씬 더 애사심이 커져 근속연수까지 올리는 간접효과까지 얻을 수 있습니다.
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3. 고객만족 평가표
회사를 운영하는 이유이자, 회사가 운영되는 이유는 바로 회사에서 제공하는 상품이나 서비스를 이용하는 고객이 존재하기 때문입니다.
따라서 매출로 이어지는 고객에 대해 구매보다 주요한 것이, 그 이후에 대한 사후관리로 고객만족도 평가표는 반드시 운영되어야 합니다. 평가 대상과 항목을 통해서 좋은 점과 개선해야 할 부분을 나누어 좋은 점은 부각하고 부족한 점은 신속하게 변경 및 대응하는 직접 돌파를 하지 않으면 시장에서 외면당하는 것은 순간이기 때문에 반드시 개선사항에 대해 꼭 개선하고 이를 또 다른 광고로 활용하면서 훨씬 더 큰 파이의 고객을 가져갈 수 있는 선순환 구조로 이어져야 합니다.
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4. 현장 5S 평가표
대리점 또는 지점을 운영하거나, 제조 및 유통을 통해 창고 또는 공장을 운영하는 업체에서는 반드시 현장에 대한 평가가 필수입니다.
그중에서 가장 중요한 부분을 5S로 많이 구분하는데, 5S는 보통 정리, 정돈, 청소, 청결, 마음가짐 등으로 나누며 해당 부분에 대한 주기적인 평가를 통해서 운영이 미흡한 부분을 지속적으로 개선해 나가는 노력을 하지 않으면, 직접적으로 보이지 않는 부분이기 때문에 필요 없는 비용이 발생될 수 있습니다.
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5. 협력업체 평가표
회사가 모든 부분을 전부 만들고, 판매하고, 이를 유통하고, 사후관리까지 하는 건 대기업이 아니고는 불가능한 부분이며, 이런 대기업 또한 주력 분야에 집중하기 위해서 부수적으로 필요 분야에 전문화된 협력업체를 매우 많이 가져가며 능률을 올리고 비용을 줄이는 선택을 합니다.
이런 협력업체를 선정하고, 기존에 사용하던 협력업체에 대한 긍정적인 압박과 함께, 고여서 썩지 않도록 하기 위해서는 협력업체 관리자는 물론, 관련 없는 인원을 포함해 평가표를 작성하며 리스크를 줄여나가는 것을 추천드립니다.
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6. 용역업체 평가표
용역업체는 거래의 대상이 상품이 아닌 서비스를 위탁받아 전문적으로 관리하는 업체를 뜻하기 때문에, 경비나 청소 및 기술이나 인력에 대한 서비스를 지원하는 업체로 해당 업체는 그 서비스에 특화되어 있기 때문에 훨씬 빠르고 좋은 서비스를 제공받을 수 있습니다.
하지만, 이런 용역업체는 많으며 최고의 서비스를 최소의 비용으로 제공받기 위해서는 업체별 평가서를 기준으로 선정하고, 기존 업체가 있어도 평가서를 통한 비교 견적을 반기별로 작성해 비용에 대한 최소화를 지속적으로 관리하는 것이 좋습니다.
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7. 외주업체 평가표
외주업체는 기본적으로 우리의 의뢰를 받아서 제품 또는 부품을 대신 만들어서 공급해 주는 업체를 뜻하기 때문에, 해당 업체의 품질에 따라서 자사 제품이 완전히 달라질 수 있습니다.
따라서 이런 외주업체는 평가표를 통해서 철저하게 분기별로 관리되는 것을 원칙으로 해야 할 뿐만 아니라, 동시에 최소 3곳 이상의 외주업체에 비교 견적과 유지 관리를 통해서 한 업체에서 문제가 터져도 발주에 대한 생산에 문제가 없도록 해야 합니다.
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8. 교육생평가표 및 교육훈련 성적평가표
이외에도 평가서를 가장 많이 활용하는 부분이 교육생 교육훈련에 대한 부분입니다. 기관이나 회사 등 여러 곳에서 범용적으로 사용할 수 있으며, 교육생 자체에 대한 전반적인 평가는 물론, 교육생이 교육훈련을 받은 뒤 이에 대한 적용능력을 검토할 수 있는 지표로 사용됩니다.
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교육훈련 성적평가표 양식 무료 다운로드
이번 포스팅에서는 회사와 관련된 외부 활동 시 필요한 평가표에 대한 양식은 물론 교육생과 교육훈련에 대한 평가서를 작성하는 방법과 양식에 대해서 전달드렸습니다. 평가를 한다는 것에 있어서 가장 중요한 것은 객관성입니다. 위에 전달드린 기본 양식을 필요한 부분에 맞게 변경하시어 최대한 객관적인 시선으로 무언가를 평가한 뒤 이를 통한 개선 및 발전사항을 적극적으로 수렴해 여러분들이 하시는 일에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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