[wadiz] 크라우드 펀딩 프로젝트 완료 후 돈 버는 사후관리 비법

wadiz라는 크라우드 펀딩 플랫폼을 통해서 프로젝트를 하나 진행하여, 우리가 공개하고자 했던 제품, 서비스 또는 콘텐츠를 노력해서 잘 준비하고 성공적으로 프로젝트를 처음으로 마무리하셨다면 그 이후에 사후관리와 앞으로의 프로젝트에서도 지속적인 성공을 위해서 하셔야 하는 가장 중요한 부분들을 이번 포스팅에서 전부 상세하게 설명드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

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목차

 

 

 

고객관리 리뷰 및 평점

 

펀딩뿐만이 아니라 온라인 몰에서 수 천 번을 말해도 부족할 정도로 가장 중요한 것은 바로 고객관리에 대한 부분입니다. wadiz 또한 프로젝트에 참여해 주신 많은 서포터분들이 펀딩 한 물품을 받으신 후 많은 피드백을 남겨주고 있습니다. 세상의 모두를 만족시킬 수 있는 물건이나 서비스는 단연코 단 하나도 없습니다. 따라서 긍정적인 피드백도 있겠지만 부정적인 피드백도 있기 마련입니다.

 

이때, 온라인에서 성패를 좌우하는 것이 바로 이런 부정적인 피드백을 보내는 서포터분들에 대한 메이커로써의 대처자세 입니다. 

 

그렇다면 주로 서포터 분들은 어떤 것들에 불만을 제기하시는지 아래의 유형을 확인해보겠습니다.

 

• 배송 관련 불만 사항 : 늦은 배송, 오배송, 배송 시 제품 부주의, 배송 시 외관 박스 손상
• 프로젝트 자체에 대한 불만 : 생각 이하의 제품, 서비스 또는 콘텐츠
• 메이커 대응에 대한 불만 : 늦은 대응, 불성실한 태도

 

이 중 가장 많은 타격을 입는 부분이 바로 세 번째, 메이커사의 대응에 대한 불만입니다. 서포터분들은 투자를 했기 때문에 이에 대한 응대를 받기를 원하며 그 응대를 어떻게 받느냐에 따라 메이커사에 대한 전체적인 인상이 정해집니다. 고객 불만 사항에 대해서 최대한 고객의 입장에서 생각하고 거기에 상응하는 보상 또는 대책을 마련해야 하는 것이 판매자인 메이커가 가져야 할 의무라는 생각으로 한 분 한 분의 소중한 서포터 분들을 진심으로 대해주셔야 합니다.

 

고객 감동은 어려운 것이 아닙니다. 사소한 것에 기운을 쓰거나 기분 상해하는 마음만 없다면, 먼저 한 발 물러설 수 있다면 고객은 우리에게 훨씬 더 가깝게 다가올 것입니다.

 

다만, 터무니없거나 정말 말도 안 되는 요구 같은 경우에는 강력하게 적확한 근거를 제시하며 반박을 할 줄 아는 힘만큼은 잊어서는 안 됩니다.

 

우리는 한 번의 프로젝트만을 할 것이 아닙니다. 한 번의 물품만을 공개하고 일회성으로 판매하는 것이기 아니기 때문에 고객에게 좋은 이미지로 비치는 것만큼 상대적으로 가성비 좋은 마케팅은 없기 때문에, 철저하게 리뷰와 별점 등이 항상 높아질 수 있도록 관리하시는 것을 강조드립니다.

 

 

 

제품 사후 관리

 

우리가 펀딩을 하면서 가장 좋은 점 중 하나는 바로 우리가 프로젝트를 한 제품 또는 콘텐츠의 장단점에 대한 빠른 피드백과 시장성을 손쉽게 검토할 수 있다는 점입니다.

 

판매가 되는 동안 얼마나 경쟁력이 있는지를 판단할 수 있고, 판매가 되고 난 이후 듣는 서포터 분들의 피드백에서  제품을 어떻게 개선할 수 있는지를 생각할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 초도 제품일 경우에는 이를 대량생산하는 과정에서 벌어지는 공정의 정확도와 불량률의 원인을 찾아서 개선할 수 있으며 이를 통해서 더욱 나은 제품 또는 서비스가 되기 위해서 어떻게 움직여야 할지 방향성을 잡아주는 가장 좋은 방법입니다.

 

처음부터 완벽한 제품이나 콘텐츠는 존재하지 않습니다.

 

펀딩을 통해서, 제품을 판매하고 얻는 실질적인 수요자의 피드백에 의해서 제품과 콘텐츠는 완벽에 가까워질 수 있다는 표현이 맞습니다.

 

여러 번의 세공을 거친 다이아몬드는 원석과 비교해서 상상도 할 수 없는 값어치를 가지는 것처럼, 이런 피드백을 받으면서 점차 발전시키는 것을 멈추지 않는 메이커분들의 제품과 콘텐츠는 더욱 높은 경쟁력을 지니는 열쇠가 된다는 점을 잊지 마시고, 한 번 성공했다고 최고라는 자부심보다는 부족함을 찾아내어 더 큰 성공을 누리시는 발판이 되셨으면 좋겠습니다.

 

 

 

 펀딩 금액 관리

 

마지막으로 사후 관리를 할 때 중요한 부분은 바로 펀딩 금액에 대한 관리입니다.

 

펀딩 금액 - 와디즈 수수료 - 광고비 - 배송비 - 제품 원가 - 포장비 - 인건비 = 순마진

 

와디즈에서 손해보지 않는 펀딩을 하기 위해서는 위에 쓰여 있는 와디즈 금액 계산 필수 공식에 대한 기본적인 이해를 먼저 하셔야 합니다. 그리고, 프로젝트 책정을 하는 단계에서 우리가 계산했던 것과 실제로 나간 금액의 차이를 찾고 최종적인 마진을 잡습니다.

 

성공적으로 프로젝트를 했을 때, 마진율이 몇 %가 나왔는지를 책정하고 이를 통해서 금액에 대한 변동이 필요하지는 않은지, 추가적으로 들어간 경비가 또 있었는지를 철저하게 엑셀 등으로 분석해서 하나의 프로젝트에 대한 금액 부분을 철저하게 정리하고 관리하는 습관을 들이시기 바랍니다.

 

또한, 이를 통해 남은 순마진은 그동안 우리가 했던 고생에 대한 보상이라는 개념보다는 앞으로 더욱 제품과 콘텐츠를 단단하게 가공하고 판로를 넓히기 위한 투자의 개념으로 사용하시는 것이 바로 크라우드 펀딩의 목적이자 근간임을 꼭 인지하시고 불필요한 지출을 하지 않는 것이 정말 성공의 열쇠임을 기억하시기 바랍니다.

 

지금까지, 크라우드 펀딩 프로젝트의 준비부터 종료 후 사후관리까지 모든 과정을 자세하게 알아보았습니다. 로그인 없이도 실제로 어떻게 진행하시는지에 대해서 세세히 확인하실 수 있도록 모든 부분을 담았기에 이를 함께 보시며 프로젝트를 진행하셨다면 정말 대단한 진일보를 하셨고, 아직까지 고민이신 분들이라면 말씀드리고 싶습니다.

 

무조건 해보는 것이, 고민만 하는 것과는 비교도 되지 않는 결과로 다가옵니다.

 

다음 포스팅에서는 wadiz 마지막 포스팅인 1차 프로젝트 완료 후 그다음으로 나아갈 수 있는 방향에 대해서 설명을 드리도록 하겠습니다.